Оферта — удобная вещь для бизнеса. Она помогает продавать без бумажного договора, подходит для продавцов товаров и услуг, но не всегда. Расскажем о ее плюсах и нюансах, которые помогут избежать неприятностей.
Веб‑сервис для малого бизнеса
3 месяца работы в Контур.Бухгалтерии с отправкой отчетности для новых ООО!
Что такое оферта
Оферта — это «оффер», простыми словами, предложение заключить сделку или совершить покупку, и обычно довольно подробное предложение. Читатель такого документа должен однозначно понять, что и по какой цене ему предлагают. Например:
- текст в подвале интернет-магазина с правилами заказов, оплаты, доставки и возврата;
- инструкция на сайте разработчика по активации и использованию бухгалтерского сервиса;
- плакат у стойки ногтевого сервиса в торговом центре со списком услуг и цен;
- меловая доска с меню у входа в кафе;
- фотографии одежды с описанием и ценами на маркетплейсе;
- электронное письмо клиенту с коммерческим предложением.
Почему оферта — не договор
Любой продавец должен заключить договор с клиентом: так клиент будет знать, за что платит, права потребителей будут соблюдены, а Роспотребнадзор спокоен. Договор помогает условиться о деталях, что бы вы ни продавали — мыло ручной работы, занятия по скайпу или услуги по уборке квартир.
Но есть разные способы зафиксировать договоренности, для этого можно и не встречаться с клиентом. Достаточно написать на сайте все условия сотрудничества с вами — это и есть оферта.
Строго говоря, оферта — это не договор, а предложение его заключить. Например, в магазине мармелада вы видите ценник на пачке желейных червячков — 200 рублей. Это офеpта. Если клиент принимает ее условия и платит за сладости, он заключает договор с магазином. Для более сложных сделок, вроде услуг или продажи техники, и предложение будет более комплексным.
Облачная бухгалтерия от Контура для бизнеса
Простой учет, авторасчет налогов и зарплаты, отправка отчетности онлайн, ЭДО, бесплатные обновления и техподдержка.
Чтобы офеpта правильно работала и была реальным документом, в ней должны быть существенные условия — то есть, все, что важно для сделки. Такой документ понятен клиенту, отражает все ключевые нюансы сотрудничества и не вызовет возражений у суда или Роспотребнадздора.
Раз офеpта — не договор, то не нужно смешивать понятия и писать на сайте: «Работаем по договору оферты». Это может запутать клиента: он оплатит заказ и будет ждать от вас договор на подпись. Лучше сразу писать: «Работаем по офеpте (со ссылкой на документ). Оплачивая заказ, вы принимаете наши условия».
Что значит принять оферту
Для принятия офеpты не нужно подписывать бумажный документ и ставить печать — достаточно любого действия, которое покажет, что клиент согласен с условиями. Чаще всего в качестве такого действия продавцы используют оплату или регистрацию на сайте. На юридическом языке это называется «акцепт» — ответ лица о принятии предложения, аналог подписи на договоре. Действие, которое считается акцептом, пишут в самой оферте.
На сайте магазина электроники может быть оферта с такими формулировками: «Оплата товара клиентом подтверждает согласие с условиями магазина. Договор купли-продажи считается заключенным в момент оплаты в торговом зале или после получения оплаты при покупке на сайте».
У онлайн-курсов подготовки к ЕГЭ на сайте может быть оферта с такими фразами: «Регистрация на сайте sdam-ege.com означает согласие с условиями оферты. Договор считается заключенным после регистрации на сайте».
Вот примеры акцепта:
- клиент оплатил наушники через сайт — состоялся договор купли-продажи;
- пользователь скачал приложение — лицензионный договор;
- девушка написала в директ: «Мне нужен такой же торт утром 20 числа» — договор купли-продажи;
- молодой человек записался в барбершоп на сайте — договор на услуги.
Акцепт должен строго «стыковаться» с офертой. Если клиент пишет в службу доставки, что ему нужна пицца по особому рецепту, а еще скидка в честь дня рождения, это не акцепт, и договор не заключен. Если же клиент соглашается, но уточняет детали или просит исправить опечатки, договор состоялся.
Контур.Бухгалтерия — 14 дней бесплатно!
Простая и понятная онлайн-бухгалтерия для малого бизнеса со всеми инструментами. Уровни доступа для разных сотрудников.
Другой способ принять офеpту — сразу начать исполнять договор на ее условиях. На юридическом языке это называется «конклюдентное действие». Например, покупатель на рынке сам кладет выбранный арбуз на весы и протягивает деньги. Или клиент через сайт присылает копирайтеру материал для будущего лендинга. А вот бездействие или молчание акцептом не являются и ни к чему не обязывают стороны.
После акцепта продавец и клиент должны выполнить договоренности именно на тех условиях, которые приняты в момент акцепта. При этом оферта может меняться, как любой договор. Но новые условия действуют только для новых покупателей. Поэтому отменять или менять оферту можно только до акцепта, иначе клиент с полным правом будет требовать предложенное.
Например, магазин продает ноутбук за 53 000 рублей. Антон оформил заказ 10 июля, получил подтверждение и ждет доставки 13 числа. 12 июля магазин поднял цену ноутбука до 57 000 рублей, но Антону не придется доплачивать. Правда если бы магазин снизил стоимость ноутбука до 50 000 рублей, Антона бы это тоже не коснулось — он свой договор уже заключил и цену зафиксировал.
Оплата в качестве акцепта — это очень удобно: так вы легко увидите, в какой день покупатель оплачивал покупку и под какими условиями «подписывался».
Кто может работать по оферте
По офеpте в сети нельзя предлагать товары и услуги, которые запрещено продавать в интернете: табак, алкоголь, медицинское оборудование, охотничьи ружья. А в остальном закон разрешает применять оферту абсолютно каждому при продаже товаров, услуг или работ (ст. 435 ГК РФ).
Но оферта не бывает одинаково удобной для всех. Она хороша для товаров и услуг, которые продаются массово, на одних и тех же условиях для разных клиентов. Например, электроника, подписка на ТВ, доставка корма для домашних животных. Если же условия продажи приходится уточнять, то оферта становится неудобной — в этой ситуации лучше готовить отдельный договор для каждого клиента.
Скажем, у курсов подготовки к ЕГЭ три типа услуг: онлайн-уроки в записи, живые занятия в мини-группах и уроки с репетитором. Уроки в записи продаются на одинаковых условиях: ученик оплачивает курс, смотрит уроки и решает домашние задания, — для продажи таких курсов оферта подходит.
Занятия в мини-группах и у репетитора отличаются: в одной группе ученикам нужно дольше повторять тригонометрию и формулы сокращенного умножения, в другой — уже изучать логарифмы и статистику, а репетитор и вовсе разрабатывает индивидуальный план занятий. Значит каждой группе и ученикам репетитора понадобится свой договор, который школа разрабатывает индивидуально.
Онлайн‑бухгалтерия без авралов и рутины
Ведите учет в удобной онлайн-бухгалтерии: учет, расчет зарплаты и пособий, отправка отчетности в ФНС, СФР, Росстат.
Как вести документооборот при оферте
Если товары и услуги рекламируются или продаются через сайт, оферту лучше выложить в виде отдельного файла. Тогда любой посетитель поймет правила сотрудничества. Это полезно при спорах с покупателями и проверках Роспотребнадзора.
Оферта ничего не меняет в налоговом учете компании. Вы по-прежнему платите налог согласно своей системе налогообложения, вне зависимости от того, пришли деньги по оферте или договору. Отчеты для налоговой тоже ничем не отличаются.
В бухгалтерском учете может измениться набор первичных документов. Некоторые компании продают товары и услуги не обычным гражданам, а юрлицам и предпринимателям. При работе по договору стороны подписывают накладную, которая подтверждает передачу товаров, или акт, который подтверждает услуги (работы).
При работе с офертой в этом случае главное — подтвердить, на основании чего вы получили деньги. Если клиент совершил действие-акцепт и заплатил, у вас есть обоснование получения денег, и это можно предъявить налоговой. В этом случае можно работать и без актов с накладными. Для этого пропишите в оферте: «Поставщик услуг и покупатель не подписывают акты. Качество услуг подтверждается оплатой». Конечно, если клиент будет недоволен товаром или услугой, его придется заменить или вернуть деньги — от этого текст оферты вас не избавит.
Можно прописать другую фразу: «Исполнитель выставляет акт после оказания услуги. У заказчика есть пять дней, чтобы оценить качество услуги, подписать акт, вернуть один экземпляр акта исполнителю и при необходимости выставить письменную претензию. Если в течение этого срока заказчик не выставил претензию и не подписал акт, перечисленные в нем услуги считаются выполненными и принятыми заказчиком».
В этом случае вы выставляете акты покупателям и у вас есть первичный документ, но вы можете не ждать подписанных экземпляров. Если клиент молчит — значит все хорошо. Для подстраховки стоит отправлять акты Почтой России и сохранять номер отправления.
Плюсы и минусы оферты
Оферта позволяет быстрее проводить сделки, экономит деньги, помогает вывести все условия сотрудничества в одно доступное место. Но подходит она только самым типовым массовым продажам, а еще ее нужно тщательно продумать вместе с юристом, чтобы избавиться в будущем от скандальных или недобросовестных клиентов. Расскажем подробнее.
Скорость сделки
Оферта помогает получить деньги быстро: ее не нужно подписывать, как договор, отправлять к клиенту курьера или распечатанный договор, только после этого клиент перечислит оплату, а затем исполнитель еще будет ждать акт или накладную. При работе по офеpте покупатель просто перечисляет деньги за товар или услугу.
Легко платить налоги, зарплату и отчитываться
Контур.Бухгалтерия напомнит об уплате налогов, проведет расчет, заполнит и проверит декларацию для отправки онлайн.
Экономия на документообороте
При работе по бумажному договору нужно отправлять к клиентам курьера или пересылать документы почтой, а это расходы. Кроме того, расходы на документооборот придется нести еще до получения оплат по договору: клиент сначала получает документы, подписывает их и только потом платит.
Например, Саша продает курсы по скетчам и акварели. 30 клиентов заказали курсы. Саша распечатала и подписала 30 договоров, курьер развез их по клиентам в том же городе (300 рублей за поездку), а в другие города Саша отправила заказные письма с уведомлением о вручении (100-200 рублей за письмо). На документооборот пришлось потратить 7 000 рублей, и только после этих трат стали поступать оплаты по договорам. 25 клиентов оплатили курсы, а пятеро передумали в процессе. С офертой все проще и дешевле: клиенты выбирают курс, оплачивают через сайт — Саша получает деньги.
Защита компании
В оферте можно зафиксировать все права и обязанности, прописать важные условия, которые помогут вам работать с комфортом и избегать рискованных ситуаций. Например, спортзал пишет в оферте (и дублирует на стойке администратора), что каждое четвертое воскресенье месяца — санитарный день.
Другой пример: компания продает готовое питание для похудения. Компоненты блюд могут вызывать аллергию или нарушения пищеварения. Поэтому в оферте пишут: «Состав каждого блюда есть на сайте. Когда покупатель оформляет заказ, он подтверждает, что прочел и понял состав блюда. Обязанность покупателя — посоветоваться с врачом по поводу продуктов, которые ему не стоит есть, и не заказывать блюд, опасных для его здоровья». Если у клиента из-за салата со спаржей начнется изжога, компании не придется компенсировать лечение.
Но чтобы оферта эффективно защищала компанию, ее текст должен быть понятным, однозначным и конкретным. Продумайте заранее все процессы работы с клиентами, проработайте опасные места. Подготовьте список возможных проблем и их решений для юриста, который поможет вам составить оферту.
Гибкие условия
Оферту можно менять «на ходу», и это удобно. Если вы обнаружили новые риски или появились условия, которые стоит оговорить, в оферту просто добавляют текст, и все следующие заказы идут уже по новой оферте.
Например, онлайн-школа проверяет домашние задания учеников. В оферте написано, что куратор делает это в течение трех дней, но иногда кураторы задерживаются, а студенты жалуются в чатах. Тогда руководство добавляет в оферту фразу: «Обычно кураторы проверяют задания в течение трех своих рабочих дней (график куратора — в вашем личном кабинете). В редких случаях куратор может задержать проверку до пяти рабочих дней». Теперь школа предупредила студентов о возможных задержках.
Учет, зарплата, налоги и взносы, отчетность
Контур.Бухгалтерия рассчитает суммы, выберет проводки, заполнит и проверит отчеты для отправки через интернет.
Необходимость подробной проработки
С другой стороны, оферта требует серьезной работы. Владелец бизнеса и юрист должны учесть все опасные места, риски и пути их решения. Это может сделать документ слишком объемным, и читать такую оферту клиентам будет сложно. Важно соблюсти баланс между лаконичностью и подробным описанием существенных условий.
Не универсальный документ
Оферта вместо договора подходит не каждому бизнесу. Если в компании приходится искать подходы к разным клиентам и предлагать разные условия — оферта не подойдет.
Например, покупатель получает нестандартную услугу. Все клиенты фитнес-центра приезжают заниматься лечебной гимнастикой к тренеру по расписанию, а дважды в неделю тренер ездит домой к клиенту после травмы. Для такого случая лучше подписать договор с индивидуальными условиями, указать в нем время занятий, порядок отмены встречи, программу, стоимость.
Чем отличается публичная оферта от непубличной
Предложить товары или услуги можно всем желающим или конкретным лицам.
Публичная оферта — предложение для любого человека: товары на витрине с ценниками, описание услуг в группе — примеры публичной оферты. Подходит для розницы, общепита, услуг.
При работе по публичной оферте покупателю нельзя отказать. Продать кофе или джинсы обязаны любому, подстричь бороду или сделать маникюр обязаны любому, кто обратится за товаром или услугой. А за отказ в обслуживании можно получить штраф до полумиллиона из-за дискриминации по здоровью или возрасту (ст. 14.8 КоАП РФ). Но можно написать о скидках для определенных групп клиентов: студентов, пенсионеров. Или включить пункт об особенностях обслуживания: «Стрижка делается на чистые волосы».
Непубличная оферта — предложение конкретному покупателю. Принять его может только адресат. Если менеджер предлагает клиенту в WhatsApp бухгалтерский сервис со скидкой 30% — это непубличная оферта. Другим лицам он не обязан продавать свой товар с такой же скидкой.
Иногда на рекламе пишут «не является публичной офертой». Это делают, чтобы рекламное предложение не воспринималось слишком буквально и чтобы у покупателей не было оснований требовать именно такой товар, как на картинке или в видеоролике именно на указанных условиях. Но с юридической точки зрения это слабая защита.
Реклама действительно может стать публичной офертой, если в ней указаны существенные условия: корректное описание товара и цена. Если клиент потребует на основании рекламы продать ему этот товар по указанной цене, ему нельзя отказать. Суды становятся на сторону таких клиентов, а продавцов не спасает фраза «не является публичной офертой». Поэтому в рекламе лучше избегать конкретики.
Итак, оферта — это очень удобная вещь для предпринимателей в рознице, услугах и общепите. Помогает сберечь время и деньги, упрощает документооборот. Но к ее составлению нужно отнестись очень внимательно.
Контур.Бухгалтерия — веб‑сервис для бизнеса!
Считайте налоги в удобном сервисе: учет, зарплата, отчетность онлайн, полезные инструменты для директора и бухгалтера.