Перевод бизнеса в онлайн

Онлайн помогает вести работу в сети и взаимодействовать с сотрудниками и клиентами удаленно или бесконтактно. Работу в онлайне можно рассмотреть с двух сторон. Во-первых, это вся коммуникация с клиентами — от повышения узнаваемости бренда до совершения сделки, последующего сервиса и повторных продаж. Во-вторых, это все внутренние процессы компании. 

Онлайн и клиенты

Если к торговле или обучению онлайн мы уже привыкли, то для общепита и фитнеса эта ниша стала новой. Не все виды услуг на 100% можно реализовать через онлайн, но то, что можно делать удаленно, помогает получить доход. 

Продукт для онлайна

Прежде всего подумайте, какие товары или услуги вы будете продавать через интернет. Вот примеры перевода в онлайн традиционных бизнесов:

• Курсы иностранного языка и подготовки к ЕГЭ перешли полностью на вебинарные платформы или в Zoom.
• Рестораны и кафе организовали доставку своих блюд.
• Фитнес-клубы запустили трансляции тренировок, организовали консультации и полезные вебинары с тренерами и диетологами.
• Магазины одежды и обуви, не имевшие ранее онлайн-магазинов, создали сайты с каталогом своей продукции и организовали доставку с примеркой.
• Медицинские центры консультируют онлайн по видеосвязи.

Когда определитесь с продуктом, придется сделать сайт, оформить профили в соцсетях и настроить каналы для общения с клиентами. 

Сайт

Сайт можно собрать на любом конструкторе. Оптимальные варианты шаблонов есть у Tilda, Wix, Nethouse. Эти платформы предлагают готовые шаблоны для интернет-магазинов, в том числе с корзиной и блоком онлайн-оплаты. 

Если сайт делать некогда, то его может заменить качественный аккаунт в соцсетях. ВКонтакте, Фейсбук и Одноклассники уже давно запустили блоки «Товары»: здесь можно разместить описание продукции с ценой и возможностью онлайн-заказа. В Инстаграме такой функции нет, но можно выделить отдельный профиль под магазин или создать мини-сайт на сервисе быстрых ссылок Taplink и разместить ссылку на него в шапке профиля. 

Контроль продаж, клиентская база

Кроме сайта и соцсетей для работы в онлайне нужна система, куда вы будете вносить данные о клиентах, продажах, заказах. Маленькому магазину хватит Excel-таблиц, которые потом можно перенести в удобный сервис. Для бизнесов побольше есть бесплатные CRM-решения у Битрикс24. Для крупных компаний подойдет amoCRM. 

Общение с клиентами

Очень важно настроить общение с клиентами. Используйте все популярные каналы, начиная от мобильного или стационарного номера телефона, заканчивая популярными мессенджерами — WhatsApp, Viber, Telegram и встроенными мессенджерами соцсетей — Facebook Messenger, Instagram Direct. Опубликуйте электронный адрес, настройте форму для сбора заявок на сайте и в соцсетях. 

Реклама

Активное общение с пользователями и запуск таргетированной рекламы помогут набрать клиентов. Все бюджеты, которые тратились на рекламу, можно теперь направить в интернет: стоимость привлечения новых клиентов здесь может быть даже ниже. 

Когда бизнес акцентирует внимание на онлайне, туда переходят и маркетинговые бюджеты. Самые популярные расходы — это оплата таргетированной и контекстной рекламы, email-маркетинг. Плюс накладные расходы на доменное имя, подключение сервисов и услуги специалистов. 

Доставка

Еще один организационный блок — работа курьера и логистика. Если планируете отправлять товары за пределы своего города, заключите договор со службами доставки CDEK, Boxberry. При работе в границах населенного пункта понадобятся курьеры: ваши собственные сотрудники или компании, которые оказывают эти услуги. 

Постпродажный сервис

С продажей продукта отношения с клиентом не должны заканчиваться. Главный закон маркетинга: дешевле удержать старого клиента, чем привлечь нового. Организуйте службу сервиса, консультаций по вашим услугам или техподдержки. Если это небольшой бизнес, такую функцию может взять на себя продавец или администратор. Оптимально, если им станет координатор, к которому будет стекаться вся информация о заказах, заявках, обратная связь от клиентов. 

Онлайн и сотрудники

Как организовать работу сотрудников удаленно, но при этом оставаться эффективной командой? В обычной ситуации системообразующим местом был офис, но при переводе бизнеса в онлайн сразу возникает много вопросов. Как работать? Какими сервисами пользоваться? Как общаться всем вместе в режиме конференции? 

Здесь важно определиться с тремя главными вопросами:

• инструменты для работы;
• сервисы  для общения;
• сервисы для коммуникации и распределения задач. 

Инструменты для работы — это техническое оснащение рабочего места. Если сотрудник может работать с домашнего компьютера — отлично. Если нет, передайте оборудование для работы сотруднику домой или купите ему ноутбук и сим-карту для корпоративных звонков. 

Общение с сотрудниками. Сервисы для проведения онлайн-конференций помогают проводить рабочие совещания и поддержать боевой дух сотрудников. Самыми популярными платформами сегодня стали — Zoom, GoogleMeet, Skype. 

Распределению задач помогают сервисы для управления проектами или сервисы-планировщики задач. Подойдут Trello, Megaplan, Notion, Basecamp и многие другие. Сервис нужно подбирать под задачи, ориентируясь на бесплатные опции и полезные функции. Для небольших версий вполне хватит бесплатного Trello или Битрикс24. 

Перевод бизнеса в онлайн сегодня — необходимость.Последние месяцы карантина показали, что в этом формате есть большие плюсы — экономия на офисных расходах, дополнительное время для сотрудников (экономия на дороге дом-офис-дом), уменьшение других накладных расходов. А еще эти месяцы стали толчком для развития полезных программ и сервисов, которые могут сделать переход бизнеса в онлайн безболезненным для всех компаний. 

Вести онлайн бухучет и сдавать отчетность можно в веб-сервисе Контур.Бухгалтерия. В системе можно работать вместе с коллегами, общаться и ставить друг другу задачи. Первые две недели бесплатны для всех новых пользователей.