Перевод бизнеса в онлайн

Почти любой кризис или экстремальная ситуация ускоряют развитие и внедрение давно назревших методов. В последние месяцы мы видим, что пандемия стала тем самым волшебным толчком для многих бизнесов, которые перешли в онлайн.

Онлайн помогает вести работу в сети и взаимодействовать с сотрудниками и клиентами удаленно или бесконтактно. Работу в онлайне можно рассмотреть с двух сторон. Во-первых, это вся коммуникация с клиентами — от повышения узнаваемости бренда до совершения сделки, последующего сервиса и повторных продаж. Во-вторых, это все внутренние процессы компании. 

Онлайн и клиенты

Если к торговле или обучению онлайн мы уже привыкли, то для общепита и фитнеса эта ниша стала новой. Не все виды услуг на 100% можно реализовать через онлайн, но то, что можно делать удаленно, помогает получить доход. 

Продукт для онлайна

Прежде всего подумайте, какие товары или услуги вы будете продавать через интернет. Вот примеры перевода в онлайн традиционных бизнесов:

  • Курсы иностранного языка и подготовки к ЕГЭ перешли полностью на вебинарные платформы или в Zoom.
  • Рестораны и кафе организовали доставку своих блюд.
  • Фитнес-клубы запустили трансляции тренировок, организовали консультации и полезные вебинары с тренерами и диетологами.
  • Магазины одежды и обуви, не имевшие ранее онлайн-магазинов, создали сайты с каталогом своей продукции и организовали доставку с примеркой.
  • Медицинские центры консультируют онлайн по видеосвязи.

Когда определитесь с продуктом, придется сделать сайт, оформить профили в соцсетях и настроить каналы для общения с клиентами. 

Сайт

Сайт можно собрать на любом конструкторе. Оптимальные варианты шаблонов есть у Tilda, Wix, Nethouse. Эти платформы предлагают готовые шаблоны для интернет-магазинов, в том числе с корзиной и блоком онлайн-оплаты. 

Если сайт делать некогда, то его может заменить качественный аккаунт в соцсетях. ВКонтакте, Фейсбук и Одноклассники уже давно запустили блоки «Товары»: здесь можно разместить описание продукции с ценой и возможностью онлайн-заказа. В Инстаграме такой функции нет, но можно выделить отдельный профиль под магазин или создать мини-сайт на сервисе быстрых ссылок Taplink и разместить ссылку на него в шапке профиля. 

Ведите учет экспорта и импорта в веб-сервисе Контур.Бухгалтерия. Простой учет, зарплата и отчетность в одном сервисе

Контроль продаж, клиентская база

Кроме сайта и соцсетей для работы в онлайне нужна система, куда вы будете вносить данные о клиентах, продажах, заказах. Маленькому магазину хватит Excel-таблиц, которые потом можно перенести в удобный сервис. Для бизнесов побольше есть бесплатные CRM-решения у Битрикс24. Для крупных компаний подойдет amoCRM. 

Общение с клиентами

Очень важно настроить общение с клиентами. Используйте все популярные каналы, начиная от мобильного или стационарного номера телефона, заканчивая популярными мессенджерами — WhatsApp, Viber, Telegram и встроенными мессенджерами соцсетей — Facebook Messenger, Instagram Direct. Опубликуйте электронный адрес, настройте форму для сбора заявок на сайте и в соцсетях. 

Реклама

Активное общение с пользователями и запуск таргетированной рекламы помогут набрать клиентов. Все бюджеты, которые тратились на рекламу, можно теперь направить в интернет: стоимость привлечения новых клиентов здесь может быть даже ниже. 

Когда бизнес акцентирует внимание на онлайне, туда переходят и маркетинговые бюджеты. Самые популярные расходы — это оплата таргетированной и контекстной рекламы, email-маркетинг. Плюс накладные расходы на доменное имя, подключение сервисов и услуги специалистов. 

Доставка

Еще один организационный блок — работа курьера и логистика. Если планируете отправлять товары за пределы своего города, заключите договор со службами доставки CDEK, Boxberry. При работе в границах населенного пункта понадобятся курьеры: ваши собственные сотрудники или компании, которые оказывают эти услуги. 

Постпродажный сервис

С продажей продукта отношения с клиентом не должны заканчиваться. Главный закон маркетинга: дешевле удержать старого клиента, чем привлечь нового. Организуйте службу сервиса, консультаций по вашим услугам или техподдержки. Если это небольшой бизнес, такую функцию может взять на себя продавец или администратор. Оптимально, если им станет координатор, к которому будет стекаться вся информация о заказах, заявках, обратная связь от клиентов. 

Онлайн и сотрудники

Как организовать работу сотрудников удаленно, но при этом оставаться эффективной командой? В обычной ситуации системообразующим местом был офис, но при переводе бизнеса в онлайн сразу возникает много вопросов. Как работать? Какими сервисами пользоваться? Как общаться всем вместе в режиме конференции? 

Здесь важно определиться с тремя главными вопросами:

  • инструменты для работы;
  • сервисы  для общения;
  • сервисы для коммуникации и распределения задач. 

Инструменты для работы — это техническое оснащение рабочего места. Если сотрудник может работать с домашнего компьютера — отлично. Если нет, передайте оборудование для работы сотруднику домой или купите ему ноутбук и сим-карту для корпоративных звонков. 

Общение с сотрудниками. Сервисы для проведения онлайн-конференций помогают проводить рабочие совещания и поддержать боевой дух сотрудников. Самыми популярными платформами сегодня стали — Zoom, GoogleMeet, Skype. 

Распределению задач помогают сервисы для управления проектами или сервисы-планировщики задач. Подойдут Trello, Megaplan, Notion, Basecamp и многие другие. Сервис нужно подбирать под задачи, ориентируясь на бесплатные опции и полезные функции. Для небольших версий вполне хватит бесплатного Trello или Битрикс24. 

Перевод бизнеса в онлайн сегодня — необходимость.Последние месяцы карантина показали, что в этом формате есть большие плюсы — экономия на офисных расходах, дополнительное время для сотрудников (экономия на дороге дом-офис-дом), уменьшение других накладных расходов. А еще эти месяцы стали толчком для развития полезных программ и сервисов, которые могут сделать переход бизнеса в онлайн безболезненным для всех компаний. 

Вести онлайн бухучет и сдавать отчетность можно в веб-сервисе Контур.Бухгалтерия. В системе можно работать вместе с коллегами, общаться и ставить друг другу задачи. Первые две недели бесплатны для всех новых пользователей.


Электронная бухгалтерия

Цифровые технологии существенно упростили ведение бухгалтерского учета, сдачу отчетности и взаимодействие с налоговой. На рынке множество сервисов, которые помогают бухгалтерам и предпринимателям. Рассмотрим основные принципы электронной бухгалтерии, ее плюсы и минусы.

Ответ на требование налоговой по НДС: образец, пояснительная записка

При проверке первичной декларации по НДС у инспектора могут появиться вопросы, и тогда он требует уточнений, пояснений или подтверждающих документов. Обычно это связано с нестыковками в отчетах, которые находит специальная программа. Требования могут зависеть от результатов проверки или нет. Расскажем, как проверить правомерность запроса и ответить на него.

Что такое рецессия простыми словами

Надо ли бизнесу готовиться к трудным временам, если эксперты говорят о рецессии в экономике? В статье разберёмся, что такое рецессия и так ли она страшна.

Что такое денежная эмиссия

Когда в экономике не хватает денежной массы, на рынок вливается дополнительный объем купюр. Это процесс называется эмиссия. В переводе с латинского emissio этот термин означает «выпуск». Разберемся подробнее что такое эмиссия и почему нельзя бесконечно печатать деньги, даже если их очень не хватает.

Что будет доступно
на 14 дней
Бесплатно на 14 дней
Доступно
 Ведение бухгалтерии
 Расчет зарплаты, больничных, отпускных
 Работа с кадровыми документами
 Автозагрузка банковской выписки и экспорт платежек
 Анализ сделок и долгов клиентов
 Проверка контрагентов
 Выставление и отправка счетов онлайн
 Справочно-правовой модуль
 Распознавание сканированных первичных документов (5 раз)
 Финансовый анализ (1 раз)
 Импорт данных из 1С
 Бесплатная техподдержка
Недоступно
Подготовка отчетности в контролирующие органы
Отправка отчетов через Интернет
Сверки с СФР и ФНС
Письма в СФР и ФНС
По окончании бесплатного периода
возможности будут ограничены, однако данные останутся
и вы сможете продолжить работу после оплаты