Бесплатная поддержка пользователей


Круглосуточно. Без перерывов, выходных и праздников.

Чем можем помочь

Работа в сервисе и операции
Всё, что касается работы в сервисе: оплата, расчеты, какие есть документы и как с ними работать и т.д.
Настройка прав доступа
Поможем настроить права доступа вашим сотрудникам, интеграцию с банками и электронный документооборот.
Исправление ошибок
Поможем исправить ошибки в сформированных в сервисе отчетах, отклоненных Фондами. Разберемся с протоколами проверки от ПФР и ФСС.

Дистанционная помощь

Консультант может попросить скачать программу удаленного доступа, чтобы решить вашу проблему или ответить на ваш вопрос было проще.
Программа удаленного доступа

Помощь экспертов

Бесплатно
Пользователям на тарифе Оптимальный и Максимальный бухгалтеры бесплатно ответят на общие и частные вопросы бухучета, а юристы помогут разобраться с юридическими проволочками.
Нормативно-правовая помощь Вопрос экспертам
Войти в сервис
Платно
Всех пользователей бухгалтеры платно проконсультируют по большим и сложным вопросам бухучета. Стоимость и форма оплаты обговаривается индивидуально.
Отправить заявку

Ответы на частые вопросы

  • Если у вас возникают вопросы по работе в Контур.Бухгалтерии, обратитесь за помощью к нашим специалистам техподдержки — они с радостью постараются вам помочь. Также, мы рекомендуем следить за разделом «Новости» и подписаться на нашу рассылку, чтобы быть в курсе всех обновлений сервиса.

  • По окончании месяца, если по итогам этого месяца есть сальдо по 20-ым счетам, счёту 44, а также по счетам 90 и 91 на главной странице сервиса Контур.Бухгалтерии появляется задача по закрытию месяца. Задача появляется 1-го числа следующего месяца. При выполнении этой задачи создается документ с проводками, формирующими финансовый результат за месяц.

  • Нет, не удаляем. После окончания оплаты мы не удаляем базу без требования пользователя и все данные остаются доступны для просмотра

  • Контур. Бухгалтерия отлично подходит небольшим коммерческим ИП или ООО, у которых есть не более 100 сотрудников и которые находятся на следующей системе налогообложения:

    • ООО: на УСН, ЕНВД, УСН + ЕНВД, ОСНО;

    • ИП: на УСН, ЕНВД, УСН + ЕНВД.

    Более подробно мы расписали в нашей статье

  • Да, и мы в этом поможем. Внутри сервиса много подсказок и ссылок на законодательство. Статьи и вебинары помогут разобраться в тонкостях ведения бухгалтерии, расчета зарплаты, подготовки отчетности. А если вы хотите освоить ведение небольшой организации на УСН или расчет зарплаты, то пройдите бесплатные курсы для начинающих бухгалтеров «Куба».

  • После того, как оплата пройдет, зайдите в сервис. На главной странице вы увидите задачу «Отправить заявку на выпуск КЭП»: выполните ее. Как только задача сменит статус на приглашение в сервисный центр, приходите с документами и оформляйте ваш облачный сертификат.

  • Оплата отражается в сервисе исходящим платежным поручением, а оприходование права на использование сервиса в бухучете — входящим актом приемки услуг. В операции выберите нужный счет контрагента в кредите (60 или 76.др). В номенклатуру заведите входящую услугу с 26 счетом затрат, в поле «счет» укажите 97ой. В течение срока использования сервиса происходит ежемесячное равномерное списание бух. справкой на общехозяйственные расходы (проводка Д26-К97).

  • Расчет зарплаты, ведение бухгалтерии, подготовка отчетности в ПФР, ФСС, ФНС, поиск по законодательной базе, финансовый анализ и проверка контрагентов. Не входят:  отправка отчетности через интернет и сверки с ПФР и ФНС. Бесплатный период длится 30 дней со дня регистрации в сервисе.

  • Зарегистрируйтесь в Контур.Бухгалтерии, затем нажмите кнопку «Тарифы и оплата» и она находится справа в углу сервиса.

  • Создайте первую организацию в сервисе и оплатите ее. После того, как оплата пройдет, заведите следующую: ее и все последующие организации вы сможете оплатить по льготной цене. Важно: плательщик должен быть одним и тем же (ИНН, КПП и название компании должны совпадать). Подробнее о возможностях и ценах для тех, кто ведет несколько организаций, читайте здесь.

  • Это бесплатно, количество таких пользователей в рамках одной организации не ограничено. В сервисе доступны разные роли: бухгалтер, бухгалтер по первичке, оператор и директор.

  • Загляните в раздел Юзерэхо: в нем мы фиксируем все пожелания от пользователей. Если вы не нашли желаемого в списке, то напишите ваше пожелание на b@kontur.ru. Мы рассмотрим его и обязательно вам ответим.

  • Если вы готовы продавать наш сервис и получать агентское вознаграждение, оставьте заявку на p-bk@kontur.ru. Подробнее об условиях партнерства читайте здесь. Партнерская программа действует для юридических и физических лиц.

  • Если вы хотите обучать на базе Контур.Бухгалтерии, оставляйте заявки на p-bk@kontur.ru Мы проведем для вас обучающий семинар, предоставим доступ к продукту и тесты.

  • Подписывайтесь на нашу рассылку здесь. Раз в две недели мы рассказываем об изменениях в законодательстве, обновлениях сервиса, акциях и предложениях, анонсируем вебинары и даем советы по ведению бухгалтерии.

Начало работы
    • Зарегистрируйтесь в Контур.Бухгалтерии. После этого в разделе «Реквизиты и настройки» ознакомьтесь с Учетной политикой и Планом счетов, в соответствии с которыми в сервисе Контур.Бухгалтерии ведется учет;
    • На вкладке «Отчетность» ознакомьтесь со списком отчетов, которые формируются в сервисе;
    • Заполните реквизиты организации и банковские реквизиты, укажите систему налогообложения. Добавьте сотрудников, заведите документы на соответствующих вкладках;
    • Уже имеющиеся данные можно импортировать, если до этого вы использовали сервис 1С.

    Более наглядно начало работы в сервисе продемонстрировано в нашей видео-инструкции или в нашем памятке «Краткое знакомство с сервисом»

  • Для корректной работы в сервисе Контур.Бухгалтерии вам необходимы:

    • процессор с тактовой частотой не менее 1 ГГц, рекомендуемая оперативная память — от 1 Гбайт;
    • свободное дисковое пространство на компьютере не менее 200 Мбайт;
    • разрешение экрана монитора: минимальное — 1024х768, рекомендуемое — 1280х1024;
    • подключение к интернету по выделенному каналу либо с использованием модема (минимальная скорость подключения — 128 Кбит/сек, рекомендуемая — от 1 Мбит/сек);
    • обеспечение возможности подключения к 443 порту (обратитесь к провайдеру или системному администратору);
    • последние версии интернет-браузеров Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome. Internet Explorer не ниже версии 11.0.
  • Свяжитесь с нашей экспертной поддержкой по электронной почте b@kontur.ru, телеграму или позвоните по телефону 8 800 500 09 75. Так же можете написать нам Вконтакте.

Безопасность
  • Да, это безопасно. Данные хранятся на нашем сервере, сервис аттестован на соответствие требованиям по безопасности. Отчеты не перехватит конкурент: персональные данные зашифрованы, мы используем средство криптографической защиты Крипто-Про. Ваши данные не сотрутся, если закончится оплата или перестанет работать интернет.

Команда поддержки в лицах

Целая команда поддержки готова помочь вам, ответить на вопросы и задать хорошее настроение.

Говорит техподдержка

Полина Кудрявцева
Наше законодательство не перестает удивлять. Иногда для того, чтобы помочь пользователю, приходится использовать все знания и опыт, накопленные за время работы в техподдержке. Например, был у меня сложный вопрос по НДС при покупке товаров у иностранного контрагента. Решение готовили «всем миром»: эксперты, супервизоры, разработчики системы. В итоге помогли бухгалтеру в нелегкой ситуации. Буквально через неделю мне позвонил пользователь с аналогичным вопросом, и я даже глазом не моргнула - выдала решение.
Николай Саренков
К нам обратилась девушка. Она знакомилась с сервисом на пробном периоде. Ей был непонятен интерфейс, рассылки, уведомления. Она была недовольна тем, что пришлось потратить время на самостоятельное изучение программы. Она спросила: “Как удалить эту учетную запись?”. Я постарался выяснить причины, мы побеседовали, я ответил на все вопросы. Через 10 минут сомнения развеялись и девушка уже выбирала подходящий тариф.
Мария Луценко
Чаще всего пользователи звонят по общим вопросам. Беседа проходит в формате «Вопрос-ответ». Однажды я долго разговаривала о логике построения отчетов. Многие бухгалтерские термины пользователю были непонятны, и в конце разговора молодой человек сказал, что отчетность он сдает за свою жену, которой уже нет с нами. Он продолжает дело всей ее жизни и очень благодарен нам за помощь, вынужденно учится всем премудростям бухучета. Никогда не забуду этот разговор. Рада, что мне удалось помочь ему. Мы все люди.

Благодарности пользователей

Здравствуйте. Обращаюсь к руководству "КОНТУР". Господа, большое Вам спасибо за ваших сотрудников. Глубокую благодарность хочу выразить Василию Кушнир (оператор 49520). Спасибо ему за грамотные ответы, за оперативную помощь, а самое главное - за терпение при общении. Не часто встретишь таких людей. ОГРОМНОЕ СПАСИБО за работу и УВАЖЕНИЕ к профессионализму.

Сергей Дубовцев (Москва)
ООО "Фаерфлай Дизайн",

В очередной раз воспользовалась помощью вашей тех.поддержки в Телеграме. Спешу сообщить, что эта идея - гениально, удобно и мега-продвинуто. И сотрудники отзывчивые и быстрые и решают вопросы и на всё отвечают, в общем молодцы. :)

Елена Викторовна Бондаренко (Воронеж)
ООО «Степь»,

Спасибо огромное, человеческое, Вам - Дарья Пихнова!!!!!! Сегодня успешно сдала декларацию по НДС!!!!

Сергей Дубовцев (Москва)
ООО "Фаерфлай Дизайн",

Вы,очень активная команда,у вас все получается очень здорово,мы вам очень благодарны,все наши обращения вами отработаны на высшем уровне,регламентированы и доступны,спасибо,вам,человеческое!

Елена Викторовна Бондаренко (Воронеж)
ООО «Степь»,
Сообщение отправлено!
Мы ответим вам в ближайшее время
Отправляя заявку, я соглашаюсь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур.
Что будет доступно
на 30 дней
Бесплатно на 30 дней
Доступно
 Многопользовательский режим
 Бесплатная техподдержка
 Автоматические обновления сервиса
 Анализ сделок и долгов клиентов
 Проверка контрагентов
 Выставление и отправка счетов онлайн
 Ведение бухгалтерии
 Подготовка отчетности в ПФР, ФСС, ФНС
 Распознавание сканированных товарных накладных (до 5 раз)
 Справочно-правовой модуль
 Финансовый анализ
 Курсы по бухучёту для директоров
Недоступно
Отправка отчетов через интернет
Сверки с ПФР и ФНС
Письма в ПФР и ФНС
Вопросы экспертам
По окончании бесплатного периода
возможности будут ограничены, однако данные останутся
и вы сможете продолжить работу после оплаты