Бесплатная поддержка пользователей

Наше законодательство не перестает удивлять. Иногда для того, чтобы помочь пользователю, приходится использовать все знания и опыт, накопленные за время работы в поддержке. Например, был у меня сложный вопрос по НДС при покупке товаров у иностранного контрагента. Решение готовили «всем миром»: эксперты, супервизоры, разработчики системы. В итоге помогли бухгалтеру в нелегкой ситуации. Буквально через неделю мне позвонил пользователь с аналогичным вопросом, и я даже глазом не моргнула — выдала решение.

К нам обратилась девушка. Она знакомилась с сервисом на пробном периоде. Ей был непонятен интерфейс, рассылки, уведомления. Она была недовольна тем, что пришлось потратить время на самостоятельное изучение программы. Она спросила: “Как удалить эту учетную запись?”. Я постарался выяснить причины, мы побеседовали, я ответил на все вопросы. Через 10 минут сомнения развеялись и девушка уже выбирала подходящий тариф.

Чаще всего пользователи звонят по общим вопросам. Беседа проходит в формате «Вопрос-ответ». Однажды я долго разговаривала о логике построения отчетов. Многие бухгалтерские термины пользователю были непонятны, и в конце разговора молодой человек сказал, что отчетность он сдает за свою жену, которой уже нет с нами. Он продолжает дело всей ее жизни и очень благодарен нам за помощь, вынужденно учится всем премудростям бухучета. Никогда не забуду этот разговор. Рада, что мне удалось помочь ему. Мы все люди.